Agressie op de werkvloer is een complex en helaas steeds vaker voorkomend probleem. Of het nu gaat om een boze klant, een gefrustreerde collega of een escalatie tijdens stressvolle momenten, het is van belang om te weten hoe je in verschillende situaties het beste kan reageren. Het goed voorbereid zijn door werknemers en werkgevers draagt bij aan een veilige en aangename werkomgeving. In deze blog bespreken we hoe een goede training kan bijdragen aan het terugbrengen van de risico’s van agressie en geweld.

11-2024 | Angela van Hemert | Directeur 2bskilled

Risico-Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) bij Kans op Agressie

Een verplicht onderdeel van de Risico-Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) is het in kaart brengen van de risico’s op psychosociale arbeidsbelasting waaronder agressie en geweld op de werkvloer. Werkgevers moeten niet alleen de risico’s identificeren, maar ook maatregelen nemen om deze risico’s te beperken. Dit betekent dat als er in het werk kans is op agressie of geweld, werkgevers proactief stappen moeten ondernemen om medewerkers hiervoor te beschermen.
Conform de arbeidshygiënische strategie moet er eerst gekeken worden naar bronaanpak, in dit geval het voorkomen dat er agressie of geweld plaats vindt. Een volgende stap in het fysiek scheiden van de medewerkers en de mogelijke agressie bijvoorbeeld door gebruik te maken van een balie of loket zoals bij tankstations. De derde stap zijn organisatorische maatregelen. Denk hierbij aan een beleid hoe om te gaan met agressie en geweld, een meldingsprocedure, maar ook voorlichting en onderricht. Medewerkers die goed zijn voorbereid op agressieve situaties en weten hoe ze professioneel kunnen reageren, voelen zich veiliger en zijn beter in staat om escalatie te voorkomen. Onderdeel van een effectieve aanpak is dus het bevorderen van bewustwording en het trainen van medewerkers.

Wat een e-learning Omgaan met Agressie kan toevoegen aan bedrijven

Een e-learning Omgaan met Agressie biedt medewerkers inzicht in de verschillende vormen van agressie en geeft concrete technieken en strategieën om professioneel en veilig te reageren. Het helpt bedrijven om medewerkers voor te bereiden op uitdagende situaties en draagt bij aan een veilige en respectvolle werkomgeving.
De e-learning Omgaan met Agressie van 2bskilled bevat onder andere:

• Herkenning van signalen, zodat medewerkers agressie vroegtijdig kunnen opmerken.
• Communicatietools om kalm, assertief en oplossingsgericht te blijven.
• Conflictstijlenmodel met vijf conflictbenaderingen, waarmee verschillende manieren om conflicten aan te pakken inzichtelijk en toepasbaar worden.
• Praktische de-escalatietechnieken die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk.
• Scenario’s waarin medewerkers kunnen oefenen met praktijksituaties.

Tot slot

Hoewel een e-learning een waardevolle toevoeging kan zijn, is het belangrijk om te bepalen of dit voldoende is voor jouw bedrijf. In situaties met een hoog risico is vaak ook maatwerk en praktijktraining nodig om aan de wettelijke eisen te voldoen en de veiligheid van werknemers te waarborgen. Door de juiste combinatie van training en maatregelen draagt een bedrijf effectief bij aan een veilige en gezonde werkomgeving.

Wil je hier meer informatie over ontvangen? Neem dan contact met ons op of klik hier om naar onze website te gaan.